Терминология
Покупатель – физическое (полностью дееспособное) лицо или юридическое лицо, размещающее Заказы в интернет-магазине www.norchard.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации.
Продавец – интернет-магазин www.norchard.ru.
Интернет-магазин – сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.norchard.ru, на котором представлены товары, предлагаемые Покупателям для оформления Заказов, а также указаны условия оплаты и доставки Заказов Покупателям.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – должным образом оформленный запрос покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных в Интернет-Магазине.
Настоящее соглашение, далее «Соглашение», заключается между Продавцом и Покупателем, и определяет условия приобретения товаров через интернет-магазин www.norchard.ru.
Защита данных
Любая информация, которую пользователь предоставляет администрации магазина, не может быть раскрыта или передана третьим лицам, кроме случаев, описанных законодательством РФ либо с позволения Покупателя (например, при оформлении заявки в транспортную компанию для отправки заказа Покупателю).
Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель даёт Продавцу своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящих Правилах.
Продавец использует персональные данные Покупателя в целях:
- регистрации Пользователя на Сайте;
- получения Покупателем персонализированной рекламы;
- оформления Покупателем Заказа в интернет-магазине www.norchard.ru;
- при оформлении заявки в транспортную компанию для отправки заказа Покупателю;
- для выполнения своих обязательств перед Покупателем.
Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.
1. Основные положения
1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе "Мною прочитаны и даю согласие с документом Условия соглашения" при оформлении заказа.
1.2. Настоящие Соглашение, а также информация о товаре, представленная в интернет-магазине, НЕ являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных сведений в полях «ФИО» и «Адрес доставки», с Продавца полностью снимается ответственность за выполнение заказа.
1.4. Продавец имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг в любой момент до получения оплаты без объяснения причин.
1.5. Продавец имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг после получения оплаты в случае:
1.5.1. Если товар отсутствует на складе Продавца в течение 15 рабочих дней со дня получения оплаты Продавцом.
1.5.2. Если у Продавца есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Покупателем при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь именем Покупателя и адресом доставки товара.
1.6. В случае отказа Продавца в оказании услуг Интернет-магазина по одной из причин, перечисленных в п. 1.5.1, 1.5.2 данного Соглашения, Продавец возвращает средства, поступившие от Покупателя, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов, если таковые имеются.
1.7. Возврат средств Покупателю осуществляется тем же методом и на те же платежные реквизиты, какие были использованы для оплаты услуг Интернет-магазина.
1.8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.
1.9. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на сайте www.norchard.ru, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.10. Заказ считается полностью выполненным Продавцом с момента передачи товара в Транспортную компанию либо по факту доставки товара и передачи его в собственность Покупателя курьерской службой Продавца.
2. Информация о товаре
2.1. Товар представлен в интернет-магазине через фото-образцы, являющиеся собственностью Продавца.
2.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием товара.
2.3. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.
2.4. Указанная в интернет-магазине цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
2.5. Обновление цен на товары иностранные происхождения производится ежедневно в автоматическом режиме в соответствии с изменением курсов валют ЦБ РФ. При заказе товара цены фиксируются вплоть до выполнения заказа, но не более чем на 7 календарных дней. При изменении курса валюты, к которой привязана цена отдельно взятого товара, более чем на 3%, производится перерасчет цены товара в соответствии с актуальным курсом валюты по ЦБ РФ.
2.6. В случае неактуальности (ошибочно указана) цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения, либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.
2.7. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение в Интернет-магазине, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.
3. Порядок приобретения товара
3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный в Интернет-магазине. Каждый товар может быть заказан в любом количестве. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону, по электронной почте или оформлен самостоятельно на Сайте через корзину (предпочтительно). Подробности оформления заказа через Сайт описаны в разделе «Оформление заказа».
3.2. После оформления заказа на электронную почту Покупателя отправляется письмо, подтверждающие принятие заказа, с указанием наименований выбранных товаров и общей суммы заказа, являющегося неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Далее менеджер интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа.
3.3. При отсутствии товара на складе менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).
3.4. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар путем внесения предоплаты в порядке, оговоренном с менеджером интернет-магазина. При предоплате товара заказ обрабатывается только после внесения предоплаты.
3.5. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ.
3.6. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки Покупателю, заблаговременно поставив в известность об этом интернет-магазин (посредством электронной почты).
3.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (согласно Закона о Защите прав потребителей, ст.26_1)
4. Доставка и приемка-передача товара
4.1. Доставка товара, заказанного в интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется службой доставки в пределах Московской области.
4.2. Доставка товара в другие города или регионы РФ осуществляется способом, предложенным Покупателем или менеджером интернет-магазина и согласованным ими.
4.3. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные с Покупателем сроки.
4.4. Покупатель обязан в присутствии курьера Интернет-магазина, либо представителя транспортной компании произвести приемку заказанного товара по количеству, качеству и ассортименту товара.
4.5. Фактом приемки товара Покупателем является оплата товара (оплата общей суммы заказа и суммы расходов по доставке товара Покупателю).
4.6. Условия отправки товара транспортной компанией
4.6.1. В случаях отправки Товара Покупателю транспортными или почтовыми компаниями, возникающая ответственность за сроки доставки, целостность и сохранность отправляемых Товаров принимает на себя транспортная или почтовая компания в момент принятия груза, что подтверждается выдаваемой ею транспортной квитанцией или соответствующей внутреннему Уставу компании транспортной накладной, которая и служит подтверждением передачи Товара Продавцом доставляющей организации и снимает ответственность за передаваемый Товар с Продавца. По умолчанию все грузы отправляются в жесткой упаковке. Передача товара в транспортную компанию производится только после оплаты 100% стоимости товара.
4.6.2. Комплектность Заказа, целостность Заказанных товаров, состояние и внешний вид Товара Покупатель обязан проверить в момент получения Товара в транспортной компании или почтовой службы, сверив количество и состав Товара с прилагаемой накладной и Описью вложения (при ее наличии).
4.6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара либо передачи Товара Грузоперевозчику.
5. Оплата товара
5.1. Товар оплачивается при приёмке-передаче Покупателем наличным расчетом. Товар может быть оплачен по безналичному расчету, где Покупатель вносит 100% предоплату товара путем перечисления денег на расчетный счет Продавца, картой Виза, Мастер-карт, МИР или наличными средствами в офисе Продавца, по согласованию с менеджером Интернет-магазина.
5.2. Товар оплачивается в рублях РФ.
5.3. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же методом и на те же платежные реквизиты, какие были использованы для оплаты заказа.
6. Возврат товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
6.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (согласно Закона о Защите прав потребителей, ст.26_1).
6.1.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.6.1.1. Соглашения Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
6.1.4. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
6.1.5. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата товара.
6.2. Сложные технические товары надлежащего качества, в том числе электротовары (насосы, двигатели и др.) - возврату и обмену не подлежат. В данной связи настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с техническими характеристиками изделия перед покупкой, либо доверить подбор оборудования специалисту.
6.3. Расходные материалы (песок, плёнка, чашковые пакеты, пластиковые и металлические фитинги), а также комплектующие к узлам и агрегатам - возврату и обмену не подлежат.
6.4. Возврат денежных средств
6.2.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.
7. Ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за любые расходы Покупателя или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю вследствие использования услуг интернет-магазина, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности пользования Услугами и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Продавца.
7.2. Продавец не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг интернет-магазина Покупателю, но не принадлежащих Продавцу, такие как банки, транспортные компании, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д.
7.3. Покупатель согласен не делать Продавца ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Покупателю в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь транспортными компаниями.
8. Обязанности Покупателя
8.1. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с текстом данного Соглашения, проверять наличие изменений Соглашения и его приложений.
8.2. Покупатель обязуется своевременно обеспечивать Продавца всей необходимой информацией для выполнения требуемого обслуживания и отправки заказа. При недостатке необходимой информации Продавец оставляет за собой право не предоставлять обслуживание Покупателю.
8.3. Покупатель обязуется своевременно оплачивать счета. Продавец не производит обслуживание Покупателя в случае, если предоставленных Покупателем средств недостаточно для оказания Услуг.
8.4. Сохранять документы, подтверждающие оплату услуг Интернет-магазина.
9. Обязанности Продавца
9.1. Продавец обязуется предоставить Покупателю Услуги интернет-магазина и выполнять касающиеся Услуг требования Покупателя, если запрос Покупателя не противоречит правилам и ограничениям на обслуживание, изложенным в данном Соглашении.
9.2. Сохранять конфиденциальность данных о Покупателе. Данные о Покупателе могут быть предоставлены только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. Предоставлять Покупателю возможность получения информации о статусе его заказа.
10. Гарантийные условия
10.1. Гарантия
10.1.1. На готовые изделия гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев, если не указано иное на странице отдельно взятого товара.
10.1.2. На товары, которые устанавливаются и используются с нарушением требований и рекомендаций технической документации производителя и норм эксплуатации систем оборудования для бассейнов, гарантийные обязательства ограничиваются. Тем самым, в случае если товар изготовлен в соответствии с сертификатами и с соблюдением всех норм технической документации по изготовлению данного товара, но по какой либо причине вышел из строя, либо не работает в отдельно взятой системе, Продавец в данном случае ответственности не несет. В данном случае все риски ложатся на лицо, принявшее решение об установке товара и лицо, непосредственно производящее монтаж.
10.1.3. Поставщик также не отвечает за вред, причиненный некорректным использованием товара указанного в п. 10.3. настоящего Соглашения, как самому конечному Покупателю, так и третьим лицам.
10.1.4. Срок исчисления гарантии начинается со дня передачи Продавцом товара в Транспортную компанию либо конечному Покупателю при доставке заказа курьерской службой Продавца.
10.2. Условия предоставления гарантии.
10.2.1. Для рассмотрения гарантийного случая покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с товаром.
10.2.2. Претензии по выявленным Покупателем недостаткам принимаются к рассмотрению только в случае выполнения Покупателем следующих условий:
а) наличие самого товара без следов механических повреждений, свидетельствующих о том, что поломка могла быть вызвана (либо была вызвана) данными повреждениями;
б) заключение установочной организации о выявленном браке и копия сертификата, подтверждающего право организации на осуществление деятельности по инсталляции данного типа оборудования.
10.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 30 (тридцати) рабочих дней от даты приёмки Поставщик товара для выполнения соответствующих работ. В отдельных случаях, вызванных производственной необходимостью, указанный срок может быть увеличен до 60 (шестидесяти) рабочих дней. Поставщик предварительно уведомляет Покупателя об ориентировочном сроке ремонта или замены товара.
10.4. Продавец и Покупатель имеют право на проведение независимой экспертизы товара.
10.5. При гарантийном обмене или возврате ответственность магазина ограничивается стоимостью изделия.
10.6. Гарантия не распространяется на товары в следующих случаях:
а) естественный износ;
б) повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией;
в) неисправности системы оборудования бассейна или применение некачественной химии, скачки напряжения;
г) дефекты, неисправности или коррозия, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных;
д) эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких изделий как насосы, вентили, датчики, нагревательные элементы, уплотнительные прокладки, вентили и клапаны и т.п.;
е) расходные части и материалы (в том числе датчики, фильтры, лампы, подшипники, электроды и т.п.);
ж) в случае эксплуатации при экстремальных нагрузках (скачки напряжения, загрязнение фильтра);
з) гарантия на хромированные элементы ограничивается их работоспособностью и внешним состоянием в момент установки.
и) для сложных технических изделий, электрических узлов и агрегатов - при отсутствии заключения установочной организации и копии сертификата обозначенной организации на право заниматься инсталляцией/подключением данного вида оборудования.
Во всех перечисленных случаях гарантийный случай не наступает.
10.3. Решение о наступлении гарантийного случая принимается только на основании экспертизы товара. Экспертиза производится силами и за счет Продавца. Стандартный срок проведения экспертизы составляет до 45 календарных дней, при этом на некоторые товары срок проведения экспертизы может быть увеличен до 60 календарных дней. При несогласии с решением экспертизы, произведенной Продавцом, Покупатель вправе произвести отдельную независимую экспертизу за свой счет.
10.4. Передача товара Продавцу для возврата, обмена или проведения экспертизы производится по месту нахождения офиса Продавца. При отправке товара для обмена, возврата или проведения экспертизы Транспортной компанией плательщиком за все услуги Транспортной компании является Покупатель.
11. Срок действия Соглашения, изменение условий и прекращение предоставления услуг
11.1. Соглашение действует с момента его принятия Покупателем до момента получения им товара или при передаче товара в Транспортную компанию.
11.2. Интернет-магазин имеет право прекратить оказание всех Услуг при нарушении Покупателем данного Соглашения.
11.3. Если Покупатель предоставляет о себе неверную информацию или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна или неточна, продавец имеет право приостановить, либо отменить заказ Покупателя и отказать ему в использовании Услуг Интернет-магазина, либо их отдельных частей.
11.4. Продавец имеет право прекратить оказание Услуг интернет-магазина при нанесении Покупателем ущерба интернет-магазину или третьим лицам путем непрямого нарушения условий настоящего Соглашения.
11.5. При прекращении Услуг интернет-магазина, Продавец не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о лишении Покупателя доступа и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.
11.6. Продолжение пользования Услугами через 10 дней после изменения текущих условий Соглашения будет рассматриваться как согласие с внесенными изменениями и дополнениями. При несогласии с изменением условий договора Покупатель должен в течение указанного срока направить письменное уведомление о своем несогласии по адресу электронной почты: norchard@yandex.ru